La confiance des consommateurs envers les marques des distributeurs: le cas des produits agro-alimentaires au cameroun (Paperback)

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Description


Il n'y a qu'un patron: le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu' l'employ tout simplement en allant d penser son argent ailleurs (Samuel Moore Walton). N le 29 mars 1918 et mort le 5 avril 1992, il est un homme d'affaires am ricain, un entrepreneur, le fondateur de la cha ne de centres commerciaux Walmart et a t pendant plusieurs ann es l'homme le plus riche des tats-Unis.Samuel Moore Walton, rappelle le r le crucial tenu par le client dans la r ussite d'une entreprise. En effet, le client est le moteur m me de l'entreprise, sa raison d'exister. Car de par ses achats, il assure la rentabilit et la p rennit de l'entreprise. Dans le contexte actuel o les clients sont de plus en plus volatils et d veloppent des exigences de plus en plus lev es, les entreprises doivent tablir des relations de confiance, la fois durable et prosp re. Relations qui s'av rent tre d'autant plus obligatoire sur les march's o l'intensit concurrentielle est lev e tel que le march de la grande distribution alimentaire. Caract ris par une concurrence intense entre les distributeurs, le march de la grande distribution alimentaire oblige les entreprises d cupler leurs efforts pour attirer des clients, et pour les fid liser. Or, pour cr er une relation fid le avec ses clients, toute entreprise doit commencer par obtenir une condition indispensable: la confiance du client pour les produits qu'elle fabrique et qu'elle commercialise. Dans le contexte actuel, o les pr occupations des entreprises sont centr es sur l' tablissement de relation de proximit avec le client, l'acquisition de leur confiance devient un enjeu fondamental.Cette confiance est de plus en plus difficile obtenir de nos jours. Les crises alimentaires (vaches folles, grippe aviaire, etc.) qui se sont succ d es et l' volution des comportements des consommateurs vers une m fiance accrue pour les acteurs de la chaine alimentaire expliquent en partie cette difficult . Les distributeurs alimentaires assistent donc une profonde remise en question de la relation de confiance entre les consommateurs et les marques qu'ils distribuent et doivent donc tout faire pour rassurer ces derniers sur la qualit de leurs produits. Il est donc important pour les distributeurs qui ont cr e leur propre Marque De Distributeur (MDD) de mieux comprendre le concept de confiance et les facteurs g n rateurs de la confiance.Les marques de distributeur permettent aux distributeurs de g n rer des marges plus lev es et sont un vecteur de fid lisation de la client le, il est donc tr's importants pour les distributeurs que ces marques soient appr ci es par les consommateurs et donc que ces derniers aient confiance en elle. Ne poss dant pas la notori t et l'anciennet des marques nationales (MN), les marques de distributeurs (MDD) doivent faire face la r ticence de certains consommateurs qui peinent leur accorder leur confiance. Les distributeurs doivent donc trouver le moyen de les rassurer et de leur d montrer la qualit de leurs produits. Pour pouvoir laborer une strat gie efficace, les distributeurs ont besoin d'un retour sur le niveau de confiance des clients pour leur MDD et d'une analyse visant leur permettre de mieux comprendre le concept de confiance, et de d terminer les facteurs g n rateurs de celle-ci.C'est dans ce but qu'ont t men's nos travaux de recherches et de stages que sanctionne le pr sent m moire. Ils portent d'une mani re g n rale sur les relations tablies entre les consommateurs et les marques des distributeurs et s'appliquent d terminer les diff rents fondements et les m canismes du concept de confiance afin d'aider les distributeurs dans l'acquisition de cette derni re. Ils aident galement mesurer le niveau de confiance des consommateurs pour les marques des distributeurs dans un context o les MDD commercialis es par les grandes's.


Product Details
ISBN: 9781707791194
ISBN-10: 1707791198
Publisher: Independently Published
Publication Date: November 12th, 2019
Pages: 138
Language: French